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作者：孟德强
腾博官网诚信为本,专业服务管理咨询集团常务副总裁
中国企业厘革研究院执行院长
腾博官网诚信为本,专业服务流程厘革专家
【导读】文化管理人的大脑，，，，，，，流程管理人的行为，，，，，，，厘革让大脑坚持苏醒、身体坚持强壮。。 。。 。。。文化、流程、厘革配合组成一个企业长治久安的基础。。 。。 。。。
端到端拉通，，，，，，，召唤炮火，，，，，，，烧不死的鸟是凤凰，，，，，，，胜则碰杯相庆、败则拼死相救…，，，，，，，一句话证实你是华为人，，，，，，，这些相同语言很能燃起华为人的共识，，，，，，，把人拉回枪林弹雨的岁月。。 。。 。。。
文化可以是硬实力，，，，，，，华为很好地诠释了这点。。 。。 。。。狼性的作战文化和高效的营业流程，，，，，，，打造了一支能征善战、所向披靡的知识分子军团。。 。。 。。。
华为的进化：从青纱帐到国际化
任正非在回首性的文章《一江春水向东流》中提到，，，，，，，在华为建设之初，，，，，，，听任各地“游击队长”们自由施展，，，，，，，云云放权，，，，，，，使各路诸侯的智慧才智大施展，，，，，，，成绩了华为。。 。。 。。。...到97年后，，，，，，，公司内部头脑杂乱，，，，，，，主义林立，，，，，，，各路诸侯都显示出他们的实力，，，，，，，公司往那里去，，，，，，，不得要领。。 。。 。。。
厥后，，，，，，，一个华为基本法出台，，，，，，，“年龄战国”最先无声无息，，，，，，，熟悉趋于统一，，，，，，，文化最先形成。。 。。 。。。
再厥后，，，，，，，就是各人都熟悉的故事，，，，，，，华为通过周全引入IPD、ISC、LTC等管理系统，，，，，，，举行大规模流程厘革，，，，，，，打造了一套 “西式装备”的流程系统，，，，，，，驱动华为从游击队转向正规军，，，，，，，从青纱帐走向国际化。。 。。 。。。
生长之惑：怎样从乐成走向一连乐成
最近在向导一家处于快速上升期的优异企业（A企业）。。 。。 。。。经由几年全力冲刺，，，，，，，A企业主营营业已经起源具备了成为行业领先者的条件，，，，，，，但在怎样成为及格的行业领先者，，，，，，，成为行业领先者以后需要什么改变…等等，，，，，，，诸多疑问困扰着这家企业的管理团队。。 。。 。。。
这是中国企业界的普遍征象。。 。。 。。。许多企业能有今天的市园职位, 离不开创业家的拚劲、激情、智慧和胆识。。 。。 。。。但随着营业的生长，，，，，，，“创业家情结”逐步成为企业进一步生长的羁绊：
究其缘故原由，，，，，，，深条理在于创业团队自己。。 。。 。。。企业走过了开疆拓土、艰辛创业的阶段，，，，，，，在迈向新的生长阶段历程中，，，，，，，一旦营业在规模上凌驾管理能力的界线，，，，，，，文化承载不了新的目的和生长要求，，，，，，，问题就随之浮现。。 。。 。。。
第二曲线的神秘：从厘革开启
怎样一连乐成？？ ？ ？ ？？英国管理学家查尔斯·汉迪发明了第二曲线。。 。。 。。。
任何企业都有一个首创、生长、成熟到衰落的历程。。 。。 。。。这个生长轨迹形似S曲线，，，，，，，被称为第一曲线。。 。。 。。。第二曲线则是企业在原有曲线上要发明的新竞争力，，，，，，，以坚持一连乐成。。 。。 。。。
第二曲线是差别于第一曲线的头脑方法：为了向宿世长，，，，，，，有时间彻底的改变是须要的，，，，，，，这意味着开发一条和目今完全差别的蹊径，，，，，，，对目今问题需要有全新差别的视角。。 。。 。。。A企业面临的种种问题，，，，，，，着实质是在S曲线中怎样破局和切换的问题。。 。。 。。。
唯有厘革。。 。。 。。。
不幸的是，，，，，，，企业内部恒久作育起来的职员很难爆发彻底改变的想法和勇气，，，，，，，事实是要革自己的命，，，，，，，原有的惯性会把人的头脑牢牢锁在第一曲线。。 。。 。。。
“华为的头脑、思绪、习惯都需要改变，，，，，，，我干的事情就是资助华为转变头脑，，，，，，，转变习惯”。。 。。 。。。唬唬唬唬华为手机掌门人余承东的一句话，，，，，，，展现了华为手机乐成的根因和背后的灾祸。。 。。 。。。业界有个不可文的说法，，，，，，，to B或to C是个二选一的选择，，，，，，，鱼和熊掌不可兼得，，，，，，，华为迎难而上，，，，，，，最终突破这个魔咒，，，，，，，在B端和C端同时获得乐成。。 。。 。。。这是对第二曲线的精彩演绎，，，，，，，更是驾驭厘革的充分体现。。 。。 。。。
A企业在认清问题的实质后，，，，，，，从厘革松土最先，，，，，，，掀起了一场席卷全员的大规模厘革行动。。 。。 。。。
小胜靠智，，，，，，，大胜靠德——文化引领流程
华为内部撒播着一个接车的故事。。 。。 。。。有一年，，，，，，，任正非去新疆服务处视察，，，，，，，其时华为的新疆办主任，，，，，，，是一位刚从一线提升起来的干部，，，，，，，对任正非不是很相识。。 。。 。。。为了表达对任正非的重视，，，，，，，他租了一辆加长林肯去机场迎接。。 。。 。。。任正非刚下飞机，，，，，，，一看轿车，，，，，，，人就炸了，，，，，，，“铺张，，，，，，，铺张，，，，，，，纯属铺张。。 。。 。。。”然后指着主任的鼻子就最先骂：“为什么你还要亲自来迎接？？ ？ ？ ？？你应该待的地方是客户办公室，，，，，，，而不是陪我坐在车里。。 。。 。。�？？ ？ ？ ？？突Р攀悄愕囊率斥锸眩�，，，你应该把时间放在客户身上。。 。。 。。。”
“眼睛盯着客户，，，，，，，屁股对着向导”。。 。。 。。。这是华为的文化，，，，，，，也是行动准则。。 。。 。。。以客户为中心的理念深深烙入华为人的一样平常行为，，，，，，，写进了华为的流程文件之中。。 。。 。。。唬唬唬唬华为的流程六要素中，，，，，，，第一个要素就是认清客户是谁，，，，，，，其次是为客户创造了什么价值。。 。。 。。。
相比之下，，，，，，，许多企业想法许多，，，，，，，理念很好，，，，，，，但一到执行就偏离了。。 。。 。。。究其缘故原由，，，，，，，是在流程上出了问题，，，，，，， “屁股决议脑壳”，，，，，，，流程设计者围绕上司知足和自身清静出发，，，，，，，设计出的流程张牙舞爪、言语无味，，，，，，，恒久执行下来，，，，，，，天怒人怨。。 。。 。。。
从乐成走向一连乐成，，，，，，，引领始于文化，，，，，，，落地在于流程，，，，，，，但都要通过厘革来实现。。 。。 。。。在这个历程中，，，，，，，一把手尤为主要，，，，，，，既要做好文化的塑造者和撒播者，，，，，，，也要做好流程的顶层设计者。。 。。 。。。
坚守价值观，，，，，，，流程承载文化
2010 年 8 月 5 日，，，，，，，一封来自马来西亚电信 CEO 的电子邮件发到了华为公司董事长孙亚芳的邮箱，，，，，，，邮件中写道，，，，，，，“华为的体现并没有抵达我关于一个国际至公司的专业标准的期望……”，，，，，，，很直白，，，，，，，客户表达了极端的失望和恼怒。。 。。 。。。
一石激起千层浪。。 。。 。。。
在孙亚芳的强势推动下，，，，，，，华为起劲刷新，，，，，，，追求客户的体贴。。 。。 。。。同步复盘，，，，，，，在内部磨练、反�。。 。。 。。。�，，，吸收教训。。 。。 。。。2011年《华为人》第一期的新年贺词就是刊载了一篇《我们照旧以客户为中心吗？？ ？ ？ ？？——马电事务委屈》的报告文学，，，，，，，详细先容了华为是怎样让客户失望的。。 。。 。。。
这是一样平常企业从小到大生长历程中都会遇到的问题。。 。。 。。。陪同企业生长，，，，，，，职员增添了，，，，，，，文化却稀释了；；；；；亚文化强化，，，，，，，主流文化弱化。。 。。 。。。
华为乐成如斯，，，，，，，也未能幸免。。 。。 。。。随着规模一连扩大，，，，，，，内部最先滋生权要，，，，，，，爆发大企业�。。 。。 。。。�，，，内讧严重，，，，，，，距离客户越来越远…以此为契机，，，，，，，华为掀起了一场文化大讨论，，，，，，，并随之开展流程优化和整理行动。。 。。 。。。
马电报告文学的最后，，，，，，，抛给全体华为人一个选择：
以客户为中心，，，，，，，可以成为天才。。 。。 。。。
以向导为中心，，，，，，，就会成为仆从。。 。。 。。。
以自我为中心，，，，，，，则会酿成蠢材。。 。。 。。。
华为人，，，，，，，你怎样选择？？ ？ ？ ？？
谜底不言自明。。 。。 。。。坚守“以客户为中心”的价值观，，，，，，，是华为过往乐成的要害，，，，，，，也将是未来继续乐成的基石。。 。。 。。。更进一步，，，，，，，华为通过制度和流程，，，，，，，来对抗机构膨胀、文化稀释的趋势。。 。。 。。。
20年前，，，，，，，关于厘革、流程等看法关于华为来说都是全新的。。 。。 。。。但现在，，，，，，，厘革文化已经深深融入华为人的血液，，，，，，，成为华为基因的一部分。。 。。 。。。从某种意义上讲，，，，，，，厘革让华为成为今天的华为。。 。。 。。。同样，，，，，，，唯有厘革才华让华为一连打胜仗，，，，，，，成为明天更好的华为。。 。。 。。。
【结语】陪同中国经济蓬勃向前，，，，，，，中国企业终将周全走向国际舞台，，，，，，，与有着先进理念、系统化管理和人才优势的国际巨头同台竞技。。 。。 。。。依托刷新开放的盈利，，，，，，，中国企业实现了乐成崛起，，，，，，，但乐成能否一连，，，，，，，进入领先者行列后还能走多远？？ ？ ？ ？？这是中国企业界要认真思索的命题和终将面临的挑战。。 。。 。。。唬唬唬唬华为在这条路上的探索和实践值得借鉴。。 。。 。。。
作者简介：
孟德强
孟德强先生现任腾博官网诚信为本,专业服务管理咨询集团常务副总裁、中国企业厘革研究院执行院长，，，，，，，有着近十年在华为、华润等大型集团型企业的管理履历，，，，，，，以及多年咨询行业项目事情履历。。 。。 。。。孟德强先生作为华为厘革及管理逻辑买通的组织者与亲历者，，，，，，，关于企业增添和厘革实践有着深刻与透彻的洞察、明确。。 。。 。。。
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