【流程致胜系列】数字天下，，，，，，，，人和机械怎样共处？？？？？？？

2021/11/22 17:21:15

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作者：孟德强

腾博官网诚信为本,专业服务管理咨询集团常务副总裁

中国企业厘革研究院执行院长

腾博官网诚信为本,专业服务流程厘革专家

美剧《西部天下》，，，，，，，，是对数字天下的精彩演绎。。。。。。。

这是一个倾轧的天下和一个虚构的故事。。。。。。。一群高度仿真机械人，，，，，，，，被置于人类设定的乐园中，，，，，，，，供游客消遣娱乐。。。。。。。在这个历程中，，，，，，，，机械人逐渐进化出情绪与自我意识，，，，，，，，走上对抗人类之路。。。。。。。西部天下结构恢宏、角色饱满，，，，，，，，剧情充满想象力，，，，，，，，让人似乎置身真实的天下中。。。。。。。

抛开表层的噱头，，，，，，，，其内核很值得思索：未来天下人类和机械将怎样共处？？？？？？？

“让人像机械一样事情

1881年，，，，，，，，一小我私家拿着秒表，，，，，，，，对一名叫施密特的工人举行工时和劳动要领实验。。。。。。。这小我私家就是厥后鼎鼎台甫的弗雷德里克·泰勒。。。。。。。他建设的科学管理理论，，，，，，，，标记着一个全新的管理时代的来临，，，，，，，，掀起了一场企业管理的厘革，，，，，，，，推动西方早期工厂管理实践向科学管理迈进了一大步。。。。。。。管理巨匠德鲁克曾说：已往100多年生产力的大幅提升，，，，，，，，应该归功于把知识和管理应用于事情，，，，，，，，而泰勒则是先驱之一。。。。。。。

泰勒对施密特的每一个操作程序举行细密盘算和设定，，，，，，，，通过对无效部分的去除和手艺的刷新，，，，，，，，抵达提高劳动效率的目的。。。。。。。

实验效果，，，，，，，，泰勒大获乐成。。。。。。。从每一个工人抓起，，，，，，，，从每一件工具、每一道工序抓起，，，，，，，，在科学实验的基础上，，，，，，，，设计出最佳的工位设置、最合理的劳动定额、标准化的操作要领、最适合的劳动工具。。。。。。。这种科学管理系统将人的潜能施展到无以复加的水平，，，，，，，，有人形容，，，，，，，，在实验泰罗制的工厂里，，，，，，，，找不出一个多余的工人，，，，，，，，每个工人都像机械一样一刻一直地事情。。。。。。。

历史如一座钟摆，，，，，，，，一时向左，，，，，，，，一时向右。。。。。。。

泰勒是一个充满争议的人，，，，，，，，其发明的科学管理大大提升了社会劳动生产率，，，，，，，，但其局限性也随时代生长逐渐展现。。。。。。。泰勒科学管理理论的条件是把“人”看作“机械”，，，，，，，，程序驱动是提高效率的主要法宝，，，，，，，，管理重点是规则的科学性、严密性和纪律性，，，，，，，，很少去思量人的主观因素。。。。。。。

这成为厥后人本主义批判的焦点。。。。。。。人本主义者憎恨泰勒，，，，，，，，品评科学管理是现代的仆从制度，，，，，，，，严重影响了工人的身心康健和社会稳固，，，，，，，，引起重大的社会阻挡思潮。。。。。。。

人的创造性远比听从性更有价值。。。。。。。

泰勒的科学管理是有时代意义的，，，，，，，，在特定的社会配景下，，，，，，，，有用增进了生产力的生长。。。。。。。然而时代在转变，，，，，，，，管理在前进，，，，，，，，理论也需要获得修正和完善。。。。。。。从今天的重新审阅和评估来看，，，，，，，，人的创造性和能动性被以为是远比听从性更有价值的一种资源。。。。。。。

今世管理学家加里·哈默说过，，，，，，，，“现代管理理论的生长无非就是对两样工具的追求：让管理越发科学，，，，，，，，让管理更富人性色彩”。。。。。。。在他看来，，，，，，，，对后者的追求比对前者更主要。。。。。。。

时代的车轮滔滔向前，，，，，，，，不会停下。。。。。。。

机械对人的替换悄然而至。。。。。。。

首先体现在周全自动化，，，，，，，，也就是周全机械化。。。。。。。自动化产线、智能工厂的逐步应用和推广，，，，，，，，最先对一些职业形成攻击，，，，，，，，部分工种被悄悄镌汰和取代。。。。。。。以富士康为例，，，，，，，，很早就推出了百万机械人妄想，，，，，，，，要把工厂的自动化率提升到30%，，，，，，，，已往数年间，，，，，，，，富士康员工镌汰了二十万之多，，，，，，，，而营收却在一连增添。。。。。。。

虽然，，，，，，，，我们要客寓目待这个历程。。。。。。。唬唬唬唬�；；刀匀说挠跋欤�，，，，，，，并不都是替换和镌汰，，，，，，，，同步也是解放人的历程。。。。。。。自动化的背后，，，，，，，，是年轻一代不再愿意做机械性的流水线事情，，，，，，，，希望从重复劳动中解脱出来，，，，，，，，从事更有创造、更有挑战、更有价值的事情。。。。。。。

手艺前进会祛除一些职业，，，，，，，，同步也会创造出新的职业。。。。。。。例如，，，，，，，，汽车的发明祛除了马车夫，，，，，，，，可是创造了汽车司机这个岗位。。。。。。。但这个历程却很痛苦：由于之前的马车夫和厥后的汽车司机并不是统一批人。。。。。。。面临转变的时代，，，，，，，，我们必需直面挑战，，，，，，，，勇敢自我厘革，，，，，，，，这样才华跟得上时代的程序。。。。。。。

在未来，，，，，，，，人与智慧的机械共处将是一种常态。。。。。。。数字天下里，，，，，，，，人依旧居于最焦点的职位。。。。。。。

人之以是还会像机械一样地事情，，，，，，，，许多时间并不是小我私家的意愿和选择。。。。。。。通过对情形的刷新，，，，，，，，对系统的重新设计，，，，，，，，我们可以实现让机械像人一样事情，，，，，，，，为人所用。。。。。。。

理想很饱满，，，，，，，，现实很骨感。。。。。。。通往数字天下的蹊径上没有捷径，，，，，，，，建设周全、高效的流程系统不可逾越。。。。。。。

中国有一部分企业是靠“土步伐”起身的，，，，，，，，乐成的惯性让老板们自以为，，，，，，，，“土步伐”可以延续乐成，，，，，，，，以是往往不肯意自动改变。。。。。。。

任正非差别，，，，，，，，他在华为生长早期就熟悉到了自身的局限和华为的缺乏，，，，，，，，愿意花巨资引进先进的流程管理系统，，，，，，，，这是站在巨人的肩膀上前行。。。。。。。任总直言不讳，，，，，，，，正是管理上的“拿来主义”，，，，，，，，让华为少走许多弯路。。。。。。。IBM的先生教会了华为爬树，，，，，，，，并摘到了苹果。。。。。。。

建设流程系统，，，，，，，，首先在于改变认知，，，，，，，，尤其是一把手的认知。。。。。。。即，，，，，，，，愿不肯意把企业的运气交给流程，，，，，，，，通过优异的流程让企业有用增添，，，，，，，，基业长青。。。。。。。

任总在公司是这样定位流程的：就像长江一样，，，，，，，，我们修睦堤坝，，，，，，，，让水在内里自由流，，，，，，，，管它晚上流，，，，，，，，白天流。。。。。。。晚上我睡觉，，，，，，，，但水还自动流。。。。。。。水流到海内里，，，，，，，，蒸发成空气，，，，，，，，雪落在喜马拉雅山，，，，，，，，又化成水，，，，，，，，流到长江，，，，，，，，长江又流到海，，，，，，，，海水又蒸发......

基于此，，，，，，，，华为一直致力于流程化组织建设。。。。。。。任何营业运动都有明确的结构化流程来指导，，，，，，，，通过流程把人从海量的、低价值的、简朴重复的事情中解放出来。。。。。。。尤其是解放向导，，，，，，，，让高层管理者施展更大的价值。。。。。。。

华为对流程的界说是：通过一系列可重复、有逻辑顺序的运动，，，，，，，，将一个或多个输入转化成明确的、可权衡的输出。。。。。。。流程是组织和人创造价值的机制。。。。。。。

知易行难，，，，，，，，一定意义上，，，，，，，，“知”的突破更难。。。。。。。在中国企业界，，，，，，，，不乏一些明星企业，，，，，，，，对“流程”的认知还处于很初级的阶段。。。。。。。好比，，，，，，，，把流程等同于企业的信息化建设，，，，，，，，寄希望用信息手艺来提升企业效率，，，，，，，，典范如通过ERP等信息化系统上线来取代流程建设，，，，，，，，效果大多苦不堪言，，，，，，，，花了冤枉钱，，，，，，，，反过来还拉低了营业效率；；；；；；；另外尚有通过ISO等系统和行业标准，，，，，，，，来取代流程，，，，，，，，其效果是悦目不中用，，，，，，，，营业依然野蛮生长。。。。。。。

从最近两年对海内企业的向导看，，，，，，，，情形在获得改善。。。。。。。上了规模的企业对流程的重视度逐步提升，，，，，，，，流程在企业一样平常管理和运营中的价值也日益展现。。。。。。。好比，，，，，，，，通过对流程设计、落地推行和执行情形监控，，，，，，，，镌汰了运营历程中人的因素，，，，，，，，建设起企业的法治系统。。。。。。。唬唬唬唬�；Ｉ杏芯褪峭黄浦澳芡纺裕�，，，，，，，建设端到端流程，，，，，，，，提高了企业协同作战能力。。。。。。。尤其让人欣喜的是，，，，，，，，部分头部企业已经在流程和信息化逐步完善的基础上，，，，，，，，最先向数字化管理的岑岭迈进。。。。。。。

打造流程底座，，，，，，，，构建数字化的“西部天下”。。。。。。。

《西部天下》中，，，，，，，，仿真机械人忠于角色，，，，，，，，一直生长，，，，，，，，人类则以天主视角完善程序，，，，，，，，掌控剧情。。。。。。。这不就是我们理想中的“数字天下”吗？？？？？？？让数字劳动力解放腾博官网诚信为本,专业服务员工，，，，，，，，让营业按既定规则自动运行，，，，，，，，让腾博官网诚信为本,专业服务员工挣脱重复、繁琐的一样平常事务，，，，，，，，创造更大的价值。。。。。。。

怎样构建这样一个弘大、严密的运行系统？？？？？？？

首先，，，，，，，，需要基于愿景举行建模。。。。。。。美国APQC构建了一个很有价值的参照物，，，，，，，，许多500强企业都参考建设了自己的流程框架（示例：华为流程框架）。。。。。。。

▲ 华为流程框架

流程框架就是企业的商业模子，，，，，，，，体现了企业通过什么运动来创造价值。。。。。。。一方面，，，，，，，，要体现营收和盈利运动，，，，，，，，我们称之为运营流程，，，，，，，，包括研发、制造、销售、服务等；；；；；；；其次，，，，，，，，需要体现管控和支持性的运动，，，，，，，，我们称之为管控和支持流程，，，，，，，，包括战略、人力资源、财务、厘革与信息化等。。。。。。。

建模完成后，，，，，，，，要逐层剖析，，，，，，，，强调可操作性。。。。。。。凭证流程运动的可执行颗粒度举行分层，，，，，，，，流程架构就像是天下地图，，，，，，，，第一层首先看到的是七大洲，，，，，，，，我们称之为一级流程；；；；；；；其次是国家、地区，，，，，，，，再到省市、墟落，，，，，，，，我们称最后一级为最后流程。。。。。。。一级流程体现企业的商业模子，，，，，，，，最后则是可操作的作业运动，，，，，，，，包括配套的操作指导和模版、表单。。。。。。。

流程建模和详细设计完成之后，，，，，，，，就是落地运营的问题。。。。。。。将流程落实到IT和数据层面，，，，，，，，是实现营业数据化的历程，，，，，，，，反过来通过数据层面的应用来辅助营业决议，，，，，，，，则是数据营业化的历程。。。。。。。唬唬唬唬�；；谡夥矫婧茉缇妥钕忍剿骱褪导�，，，，，，，并取得了显着的效果。。。。。。。

以供应链营业为例，，，，，，，，华为通过一连的集成供应链（ISC）厘革，，，，，，，，形成了“全营业在线，，，，，，，，全流程买通、全数据笼罩”的管理系统，，，，，，，，实现了公司从客户端到供应商端、从内到外的毗连。。。。。。。详细体现为:

? 与客户的数字化毗连，，，，，，，，实现了从线下到线上的极简生意改善了客户的生意体验。。。。。。。通过客户在线协同管理，，，，，，，，与客户实现数字化毗连，，，，，，，，进而实现营业自动化和智能化，，，，，，，，变被动响应为自动服务，，，，，，，，在产品或项目交付方面实现协同，，，，，，，，降本促收。。。。。。。

? 与供应商、工业链的数字化毗连。。。。。。。使供应链上的营业更透明、危害更可控，，，，，，，，改善了供应商与华为的生意体验。。。。。。。通过供应商在线协同管理系统，，，，，，，，形成工业链的协同作用，，，，，，，，多级供应商的供应能力可视、可管、可跟踪，，，，，，，，危害可预警。。。。。。。

华为基于流程底座的数字化管理，，，，，，，，实现了对人机协作、自动化、智能化的周全协同，，，，，，，，数字化正在创造更多营业价值。。。。。。。

从流程建模到数字化管理，，，，，，，，照旧要不厌其烦地强调流程建设的主要性，，，，，，，，这是被许多企业忽视、或者轻视的环节。。。。。。。万丈高楼平地起，，，，，，，，流程是地基，，，，，，，，建设一个完善的流程系统是走向数字化管理不可逾越的阶段。。。。。。。虽然，，，，，，，，流程建设的最终目的也必需是数字化，，，，，，，，只有通过数字化才华让流程充分展现价值，，，，，，，，重构营业竞争力。。。。。。。

从业界实践看，，，，，，，，近年来以AI为驱动的流程机械人（RPA）是数字化在软件领域的起劲探索，，，，，，，，基于IOT手艺的智能制造则让硬件机械人大放异彩、远景无限。。。。。。。

打造流程底座，，，，，，，，构建数字天下，，，，，，，，让机械像人一样思索和事情，，，，，，，，值得我们期待，，，，，，，，更需要我们勇敢探索！

作者简介：

孟德强

孟德强先生现任腾博官网诚信为本,专业服务管理咨询集团常务副总裁、中国企业厘革研究院执行院长，，，，，，，，有着近十年在华为、华润等大型集团型企业的管理履历，，，，，，，，以及多年咨询行业项目事情履历。。。。。。。孟德强先生作为华为厘革及管理逻辑买通的组织者与亲历者，，，，，，，，关于企业增添和厘革实践有着深刻与透彻的洞察、明确。。。。。。。

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